1. 如何提出投訴
如有投訴，請盡快電郵至 enquiries@golden-ats.com。請提供姓名及聯絡資料、行程日期、事件詳情，以及你希望的處理結果。
2. 投訴紀錄
我們會記錄投訴人的聯絡資料、投訴內容及已採取的行動。按營運商牌照條件，投訴紀錄一般保存 12 個月。
3. 嚴重事件或保障問題
如投訴或事件涉及 safeguarding 或其他牌照條件要求必須舉報的事項，我們會按規定轉介適當機構。如任何人正面臨即時危險，請致電 999。
4. 我們的處理方式
我們會盡快確認收到投訴，公平查核可取得的資料，並告知處理結果或下一步。複雜個案可能需要更多時間或轉交發牌機構處理。